Как выбрать сервисную компанию?

На рынке много фирм, которые утверждают, что занимаются комплексным обеспечением офисов, фактически просто продавая офисные товары: канцелярские товары, хозтовары с доставкой. На наш взгляд, эта деятельность намного шире, чем просто продавать канцтовары и хозтовары. И отличается одна одним, но очень важным параметром – СЕРВИСОМ. Соответственно, настоящих СЕРВИСНЫХ фирм не так уж и много. Итак, рассмотрим основные критерии, которым, по нашему глубокому убеждению, должна отвечать настоящая сервисная фирма.

На рынке много фирм, которые утверждают, что занимаются комплексным обеспечением офисов, фактически просто продавая офисные товары: канцелярские товары, хозтовары с доставкой. На наш взгляд, эта деятельность намного шире, чем просто продавать канцтовары и хозтовары. И отличается одна одним, но очень важным параметром – СЕРВИСОМ. Соответственно, настоящих СЕРВИСНЫХ фирм не так уж и много. Итак, рассмотрим основные критерии, которым, по нашему глубокому убеждению, должна отвечать настоящая сервисная фирма.

1. Обратите внимание на ассортимент, все ли необходимое для Вас есть у фирмы: канцтовары, хозтовары, бумага, тонеры, картриджи, продукты, сувениры; возможно мебель: стулья, кресла, сейфы, столы, шкафы.
   
   Так же важно предоставление услуг: заправка картриджей, нанесение фирменной символики, рекламная полиграфия, техническое обслуживание оргтехники. Иначе придется заказывать канцтовары в одном месте, хозтовары – в другом, картриджи – в третьем… Все это время и неудобства. Еще об ассортименте. Хорошие фирмы держат товары разных ценовых категорий, как минимум трех: экономные, средние и эксклюзивные. Дело тут даже не в богатстве Вашей организации, а в том, что для разных целей и случаев покупают разные товары: для нанесения логотипа и массовой раздачи нужна дешевая ручка, для шефа – ручка Parker или Waterman и т.д. Наш ассортимент
   
2. Доставка. Разные фирмы декларируют разные сроки доставки – от 24 часов до 5 дней. Некоторые поставщики разный товар доставляют в разные сроки. Например, бумагу привезут сегодня, канцтовары завтра, а стул или кресло через 3 дня. Поинтересуйтесь, как обстоят дела с доставкой в интересующее Вас фирме. Доставка у нас.
   
3. Выбор товаров и услуг.
   
   Каталог. На наш взгляд, сейчас, если фирма не предоставляет клиенту каталог – это уже вообще не сервис, это позавчерашний день. То есть должен быть – иначе, как выбирать, по какому-то прайсу? Вы поймете, как выглядит ручка «Суперпуперболл» по ее названию? Мы тоже.
   
   Далее. Интернет – магазин, если конечно за ним следят, если в нем все фотографии и актуальные цены – очень удобная штука. Можно сразу оперативно корректировать заказ, знать сразу, сколько будет стоить. И самое главное достоинство: актуальность цен. Сегодня, к сожалению, так быстро меняются цены, что иногда в только что вышедшем каталоге не все цены актуальны. Каталоги обычно печатают раз в год, а за этот год Вы сами знаете, как могут измениться цены. В Интернет-магазине же Вы видите всегда актуальные цены. Обратите внимание на это.
   
4. Заказ.
   При хорошем сервисе за каждым клиентом закрепляется отдельный менеджер -  это удобнее для клиента, т.к. со временем менеджер будет знать Ваши предпочтения и различные нюансы работы с Вами. Когда же заказ принимает безымянный оператор - на наш взгляд это плохой сервис.
   
5. Оплата.
   Обычно все работают по предоплате, некоторые фирмы постоянным клиентам дают отсрочку платежа. Условия оплаты у нас.
   
6. Для опытных покупателей.
   Если Вы работали со многими фирмами, то замечали: некоторые привозят заказ не полностью, частями: сегодня 80%, завтра 15% и потом оставшиеся 5%. Этим обычно страдают мелкие фирмы. Связано это со слабыми складскими запасами: ну просто маленькая фирма, маленький склад. Сразу об этом, к сожалению, не узнаешь, но если Ваш поставщик – такой, знайте: это не норма жизни, стандарт на сегодняшний день – как правило 100%, иногда 96-97% с одним довозом (на старуху проруха-то бывает)…
   
7. Уровень цен.
   На сегодня сложился примерный паритет цен между основными сервисными фирмами. Если Вам предложат намного дешевле – насторожитесь (сыр-то бесплатный сами знаете где), сервис требует денег и не может быть дешевым. Доставка, работа менеджера, каталог – все это затраты сервисной фирмы и они закладываются в цену. Поэтому супернизких цен в сервисных фирмах быть не может. Но сервис того стоит, поверьте, каждый должен заниматься своим делом, которое любит и УМЕЕТ делать: Вы своим, а мы- свом. Система скидок.
   
8. И последнее.
   Спросите, сколько фирма работает на этом рынке. Это показатель доверия к ней покупателей. Скажите, если бы она плохо работала, долго ли просуществовала бы? И если существует давно, то, наверняка, научилась работать. О нашей компании.

Удачного вам выбора!